업무 파악
누가 무엇을 받아 어떤 기준으로 판단하고 어디에 넘기는지 현재 흐름을 적습니다. 반복 횟수와 예외도 함께 확인합니다.
방법론
규칙과 AI를
일의 순서에 맞게 놓습니다.
자동화할 업무를 파악하고, 정해진 단계와 판단이 필요한 단계를 나눕니다. 구현 뒤에는 처리 기록을 보며 사람이 확인할 지점을 고칩니다.
작업 순서
업무를 파악한 뒤 구현합니다.
규칙과 AI의 경계
조건이 분명한 단계는 규칙으로 둡니다. 문맥 분류, 출처 비교, 요약처럼 판단이 필요한 단계만 AI에 맡깁니다.
구현
기존 양식, DB, API, 메신저를 연결합니다. 필요한 접수 화면과 관리 화면이 없으면 함께 만듭니다.
기록과 검토
입력, 처리 상태, 판단 근거, 결과, 오류를 남깁니다. 사람이 승인하거나 보류할 지점을 화면에 표시합니다.
운영
실패와 예외를 모아 규칙을 고칩니다. 외부 도구와 AI 모델이 바뀌어도 결과를 비교할 기준을 유지합니다.
판단 기준
규칙으로 처리
답이 정해진 단계
필수값 검사, 중복 확인, 일정 실행, 상태 변경, 전송과 재시도는 코드와 규칙으로 처리합니다.
AI로 검토
문맥이 필요한 단계
위험 신호 분류, 공개정보 비교, 긴 자료 요약처럼 정답을 미리 열거하기 어려운 단계에 AI를 씁니다.
운영 기준
성공한 결과만 남기지 않습니다.
실패한 단계, 다시 실행한 횟수, 대체 경로로 처리한 결과를 함께 기록합니다. 담당자는 자동화가 멈춘 이유를 확인하고 이어서 처리할 수 있습니다.
AI 결과는 원문과 출처에서 떼어내지 않습니다. 확신이 낮거나 자료가 충돌하면 보류하고 사람이 확인합니다.